近日，荷兰国际集团（以下简称“ING”）发表了一篇名为《向消费者学习：不断变化的消费需求如何引导企业向循环经济模式转变（Learning from consumers: How shifting demands are shaping companies circular economy transition）》的研究报告。报告显示：当下消费者对于环保的重视已经达到了前所未有的高度。在消费过程中，他们将避免选择一些不注重环保的品牌。

此次调查主要由英国《金融时报》旗下市场研究公司 Longitude 完成，该公司在2019年第三、四季度对来自欧洲、亚太地区、北美地区11个国家的15001名消费者进行了访问，此次调查主要针对时尚、食品、电子产品三大市场，按照年龄段、性别、收入水平、国籍等因素对受访者进行划分。

报告指出：约有83%的受访者认为自身的行为和选择会对全球环境造成影响。其中，61%相信自身的行为可以给全球环境带来积极影响；22%认为自身的行为可能会给全球环境带来较有意义的影响；剩下16%则认为自身的行为并不会影响全球环境。

与此同时，许多消费者表示，在购买食品和服装时，他们将着重考虑一个品牌是否注重环保。调查数据显示，61%的消费者对不注重环保的品牌没有购买欲望；59%的消费者正在逐步关注所购产品的环保因素；49%的消费者愿意花高价购买一些真正重视环保的产品。在服装、食品、电子产品消费过程中，价格、质量、舒适度、品牌是否采取环保措施、品牌的环保程度、品牌知名度等成为消费者考虑的主要因素。

为了保障持续收益，企业必须开始向循环经济模式转变。但是，企业需要了解在循环经济模式下获取消费者信任的四大阻碍：

意识与教育：在电子产品行业，只有21%的消费者能够查到企业提供的关于产品环保的详细信息；41%的消费者还不知道在哪联系维修服务；71%的消费者不知道设备共享平台；39%的消费者无法分辨可回收塑料和不可回收塑料。

赋权与保障：48%的消费者表示，他们之所以不会自己修补服装，是因为他们不具备这项技能；42%的消费者之所以不使用租赁的电子设备，是因为他们担心个人的数据安全。

循环经济的基础设施与便捷性：消费者表示参与循环经济举措的过程中要花费大量精力，比如，41%的消费者认为租用衣服的过程太麻烦，36%的消费者认为修一件电子设备会浪费很多时间。

成本：对于大多数消费者而言，价格仍然是他们购买服装、食品、电子产品的决定性因素，54%的消费者表示，比起耐久性高但是价格昂贵的商品来说，他们更愿意选择一些价格低的快时尚产品。

为了更好地了解消费者的动机，ING将消费者分为三大类：主动参与者、支持者、不支持者，通过分析这三类消费者是否参与循环经济举措、他们的行为以及动机，可以帮助服装、食品、电子产品行业的企业更好地向循环经济模式转变。

来源：华丽志　作者：左 晓荔